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「澳门赌场2016」销售中应有服务,服务中也可有销售



「澳门赌场2016」销售中应有服务,服务中也可有销售

澳门赌场2016,某次走进一家全国性企业的大型旗舰店,门店面积足有300平米以上,品类齐全且有一些厂家专柜。在这家门店里面,笔者也见到了“服务点”,是一个专门给顾客提供专业服务的区域——小店通常只是一张咨询桌,这家却设有专区,而且标识明显、设施设备齐全,有专人提供咨询等服务。

不过,当时正是营业高峰时段,却只有一个阿姨在那里量血压,这让人觉得多少有点可惜。

如此好的一个免费平台,要花掉公司不少成本,却并没有充分利用好!

仔细分析,原因大概有这样几点:

一、没有人引导。

一些同事认为,服务体验区就是顾客自己找去的,其实门店员工在销售中,应提醒顾客到这一区域体验一下,如此,可以让顾客感受到“增值”,也能充分利用现有资源。可以说,如果没有顾客或仅有较少顾客去这个区域体验,那就是一种资源浪费。

员工的引导在这一点上有着非常重要的作用。

二、把销售与服务区隔开了。

不知是什么缘故,一些同事在卖东西的时候,就拼了命“卖”,却并不具有“服务之心”。然而,销售中,我们同样要给顾客各种服务,不论是提供一杯水,还是聊一聊,或者是帮助顾客做一下店内的免费体验项目,或是一个礼貌的回应……

把销售只当成卖产品,那并不是真正意义上的销售。

三、认为服务只是用来吸客的。

也有一些同事认为,各种服务都只是为了吸引顾客而设,其实,这也是把服务与销售“切开来了”,我们在服务顾客时,能了解到顾客的需求,也能引导到销售中去。

不少药店同事都说在推荐中顾客会反感,其实,那也是因为把销售与服务分开了,销售与服务如能巧妙衔接,就可以让整个导购更轻松,顾客也不那么容易反感。

要怎样才能让顾客对我们的服务有更深刻的理解呢?

一、主动介绍与引导。

很多的免费服务摆在店堂里,贴在橱窗上,显示在led屏上,但没有进入员工的心里,或者说多数只是一个“花头”,做一个“样子”,真正给顾客提供这些服务,往往也是顾客自己主动到店里面来要求的,这与管理者的本意是相去甚远的。

我们在每天的接待中,都可以帮助顾客进行测量。比如,通过体重测量就能帮助顾客测出bmi值,据此可以给出顾客恰当的健康建议。这里,需要的是主动。

我们的引导有点过于简单,因此,顾客没有在店里面停留更长时间。

二、把服务融入到销售中去。

每笔单的成交都有多种原因,在成交过程中,我们不要急着就让顾客去买单,除非顾客很着急。在我们的销售中,可以缓一缓、停一下,把店内的服务项目说给顾客听,展示给顾客看,并让顾客去体验,这样才能真正让“专业服务”成为门店的核心,而不是把产品当作门店的“唯一”。

如果一家门店,顾客因其服务而来,来客数有了,又何愁销售呢?相反,我们提供了那么多服务,却少有人问津,这不是有点奇怪的吗?

三、员工自然要更忙些了。

因为在引导中,多了一些“流程”,所以,门店员工可能不会有过多“闲”的工夫了。其实,如果我们过于悠闲,于公于私可能都不是很有益。

忙了,对于每一位同事来说,也许收入也会更高。

走进一些门店,看到很冷清,在笔者看来,很可能就是过于集中于销售,而未放大服务的价值!

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